Introduction

Un usage téléphonique parmi d'autres

UNE TECHNIQUE, UN BESOIN SOCIAL

Dimension sociale d'une technique

La rencontre d'une technique et d'un besoin

HISTOIRE DES SERVICES D'AIDE PSYCHOLOGIQUE PAR TELEPHONE

De l'association humanitaire au service social

LES NUMEROS MINISTERIELS

La progresse prise en charge par les

pouvoirs publics

Les mutations de l'intervention sociale

Deux exemples de services ministériels

Services téléphoniques

Dersité des formes de Sos

Les différentes formes d'aide psychologique

par téléphone

Répartition de services dans le monde

Une écoute et une déontologie

Présentation de quelques services

Sos Amitié

Le premier service de France

Une association très structurée

Du suicide à la communication

INTER SERVICE PARENTS

Le premier service social par téléphone

Un service social

Des formes d'intervention innovantes

SIDA INFO SERVICE

Une association devenue service public

Les permanences téléphoniques dans la

prévention du sida

Sida Info Service

LES SAMARITANS

La place des Samaritans dans leur société et

dans l'aide psychologique par téléphone

Les particularités de l'écoute des

Samaritans

QUELQUES PERMANENCES PARMI D'AUTRES

D'autres formes d'aide psychologique et de téléphone social

LES PARTICULARITéS DE L'AIDE PSYCHOLOGIQUE

AIDE PSY ET RELIGION

EVALUATION

La communication des services

LES ECOUTANTS

Qui sont les écoutants

Des bénévoles hyper-formés

LES APPELANTS, ET LEURS APPELS

L'appelant, cet inconnu

Les catégories d'appels

Sexe et âge des appelants

Les motifs d'appels
 

Conclusion

Bibliographie

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